סוגי נתונים אישיים המעובדים על ידי ESIMware
ESIMware
מעבדת את הנתונים האישיים שלך אך ורק למטרות הבאות:

נתונים שנאספו באתר האינטרנט ESIMware
נתונים שנאספו בעת השימוש שלך בשירות eSIM ביישום ESIMware .

כאשר הבסיס המשפטי המצוטט הוא רדיפה אחר אינטרס לגיטימי, נושא הנתונים רשאי לקבל מידע נוסף בנוגע לאיזון האינטרסים על פי בקשה פשוטה.
הפרטים על קטגוריות הנתונים אינם ממצים ונועדו ליידע את נושא הנתונים על סוגי הנתונים האישיים שעשויים להיאסף על ידי ESIMware .
מתן סוגים מסוימים של נתונים אישיים עשוי להיות הכרחי או אופציונלי, בהתאם לשירותים שברצונך לגשת אליהם. האופי האופציונלי או החובה של איסוף נתונים אישיים מצוין בעת ​​האיסוף. אם תסרב לספק נתונים חובה, ESIMware לא תוכל לעבד את בקשתך (לדוגמה, בקשת הפעלת eSIM, בקשת הזמנה, בקשת שירות לקוחות).
ייתכן שתחליט גם להזמין eSIM ותוכניות נלוות עבור צדדים שלישיים ביישום ESIMware . במקרה זה, עליך לוודא שתעביר נתונים אלה ל- ESIMware בהתאם לתקנות הגנת מידע אישי החלות, ובפרט על ידי יידוע צדדים שלישיים על עיבוד הנתונים האישיים שלהם על ידי ESIMware .

גישה לנתונים האישיים שלך

הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מועברים לנמענים הבאים בעת גישה ושימוש ESIMware ובשירותיה.

העברת נתונים מחוץ לאיחוד האירופי/אזור הכלכלי האירופי

‍ במידת
עם זאת, הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מועברים למדינות שלישיות עקב האופי הגלובלי של השירותים המסופקים באפליקציה, במיוחד כאשר אתה מזמין תוכנית מקומית המסופקת על ידי מפעיל תקשורת הממוקם מחוץ לאיחוד האירופי/EEA.
בנוסף, ESIMware משתמשת בספקי שירותים שעשויים להימצא גם מחוץ לאיחוד האירופי/EEA.
אם המדינה השלישית אינה מבטיחה רמת הגנה על נתונים אישיים שווה ערך לזו של האיחוד האירופי/EEA, ESIMware esimware '). ניתן לקבל עותק של אמצעי הגנה אלה על ידי שליחת דוא"ל ישירות ל- ESIMware בכתובת dpo@esimware.com .

הגנה על המידע האישי שלך
ESIMware
יישמה אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי להגן על המידע האישי שלך, ובמיוחד מפני פרצות אפשריות של מידע אישי שעלולות להוביל, בשוגג או שלא כדין, להשמדה, אובדן, שינוי, גישה בלתי מורשית או גילוי של המידע האישי שלך. אמצעים אלה מבטיחים רמת אבטחה מתאימה למידע ולוקחים בחשבון את המצב העדכני ואת עלויות היישום ביחס לסיכונים ולאופי המידע שיש להגן עליו.
בהקשר זה, ESIMware :

מיישמת אמצעי אבטחה פיזיים, ארגוניים וטכניים בהתאם לתקני התעשייה כדי להגן על המידע האישי שאנו וספקי השירות שלנו מחזיקים. עם זאת, איננו יכולים להבטיח ואיננו מבטיחים את ההגנה והאבטחה המוחלטות של מידע אישי המאוחסן על ידי ESIMware או על ידי צדדים שלישיים.
מבטיחה אחסון של מסד נתונים מוצפן, שאינו נגיש מהאינטרנט. אנו משתמשים ב-PostgreSQL, תשתית Google Cloud, עיצוב אבטחת תשתית Google ו-Google Cloud Platform.
מגנה על הגישה למידע אישי באמצעות אישורים, סיסמאות וזכויות משתמש ספציפיות.
מגנה על מתחמיה באמצעות אמצעי אבטחה מתאימים.

אם גיליתם פגיעות או ברצונכם לדווח על תקרית אבטחה, באפשרותכם לשלוח דוא"ל לכתובת esimware .

תקופת שמירת הנתונים האישיים שלך

ככלל, הנתונים האישיים שלך יישמרו רק לתקופה הנדרשת להשגת המטרות שלשמן נאספו, או לעמידה בהתחייבויות חוקיות או רגולטוריות.
בהיעדר חריגים רלוונטיים:

נתונים הקשורים ESIMware ​​(כולל נתונים הקשורים להזמנות שלך) יישמרו עד למחיקת חשבון ESIMware שלך ​​לפי בקשתך או במקרה של חוסר פעילות של חשבון ESIMware שלך ESIMware שנתיים (2); ESIMware
שלך יישמרו עד לעיבוד מלא של בקשתך.

מעבר לתקופות שמירה אלו, ESIMware תאחסן את הנתונים האישיים שלך במסד נתונים מאוחסן למשך:

שלוש (3) שנים עבור נתונים שעובדו למטרות שיווק ישיר;
חמש (5) שנים עבור נתונים שעובדו למטרות ראיה;
עשר (10) שנים עבור נתונים שעובדו למטרות חשבונאיות.

בנוגע לעוגיות וטכנולוגיות מעקב אחרות המשמשות באפליקציית ESIMware :

מידע שנאסף באמצעות עוגיות אלה וטכנולוגיות מעקב אחרות יישמר לתקופה מקסימלית של עשרים וחמש (25) שנים; ו-
תוחלת החיים של עוגיות אלה וטכנולוגיות מעקב אחרות היא מקסימלית של שלושה עשר (13) חודשים.

בנוגע לבקשותיך למימוש זכויותיך, אלו נשמרות למשך כל התקופה הנדרשת לעיבוד הבקשה ולאחר מכן מאוחסנות בארכיון ביניים לתקופת ההתיישנות הפלילית הרלוונטית, דהיינו 6 שנים, בארכיון ביניים.

זכויותיך בנוגע למידע האישי שלך

אם אתה מתגורר באיחוד האירופי/EEA, עומדות בפניך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך.
בהתאם למדינת מגוריך, ייתכן שיהיו לך זכויות מקומיות נוספות בנוגע לעיבוד המידע האישי שלך. לדוגמה, אם אתה מתגורר בצרפת, תוכל להגדיר הנחיות כלליות או ספציפיות בנוגע למידע האישי שלך במקרה של מוות (לדוגמה, מחיקתם או העברתם לכל אדם לבחירתך). תוכל לבטל את הוראותיך בכל עת.
בנסיבות מסוימות, ESIMware רשאית לבקש ממך מידע ספציפי על מנת לאשר את זהותך ולהבטיח את מימוש זכויותיך. זהו אמצעי אבטחה מתאים נוסף כדי להבטיח שנתונים אישיים לא ייחשפו לאדם שאין לו את הזכות לקבל אותם.
אם יש לך שאלות או שאתה מעוניין לממש את זכויותיך, תוכל ליצור קשר ESIMware על ידי שליחת דוא"ל לכתובת dpo@esimware.com esimware בדואר לכתובת: DPO LETSHOWTODO SARL 12 Rue Yves Toudic 75010 Paris.
במידת הצורך, תוכל גם להגיש תלונה לרשות הלאומית להגנת מידע. ניתן לממש זכות זו בכל עת וללא תשלום, למעט עלויות דואר או הוצאות הקשורות לייצוג או סיוע משפטי אם תבחרו להיעזר בצד שלישי לצורך ההליך.

הגדרות

למונחים המשמשים להלן, בתנאים וההגבלות הכלליים של המכירה, יש את המשמעות הבאה:
● "אפליקציה": מתייחס לאפליקציית ESIMWARE הזמינה בחינם ב- App Store וב- Google Play Store.
● "לקוח": מתייחס לצד המתקשר של ESIMWARE אשר מתחייב למעמד של צרכן כפי שמוגדר בחוק ובפסיקה הצרפתית ומזמין תוכנית. בהקשר זה, נקבע במפורש כי הלקוח הוא אדם טבעי הפועל למטרות שאינן נופלות במסגרת פעילותו המסחרית, התעשייתית, המלאכה, המקצועית או החקלאית.
● "הזמנה": מתייחסת להזמנת תוכניות על ידי לקוח באפליקציה.
● "חשבון": מתייחס לממשק המתארח באפליקציה שבו כל הנתונים המסופקים על ידי הלקוח מקובצים יחד ומאפשרים לו ליהנות משירותי האפליקציה.
● "תנאי שימוש כלליים" או "GTU": מתייחסים לתנאים החוזיים הזמינים באפליקציה ובאתר האינטרנט, המסדירים את השימוש בהם על ידי כל משתמש אינטרנט. ● "תנאים
וההגבלות הכלליים של המכירה" או "תנאים והגבלות": מתייחסים לתנאים חוזיים אלה המסדירים את הזמנת התוכניות מ- ESIMWARE . התנאים וההגבלות נחתמים בין ESIMWARE לבין הלקוח.
● "צדדים": ברבים מתייחס יחד ל- ESIMWARE וללקוח. ביחיד, מתייחס רק לאחד משני הצדדים.
● "תוכניות": מתייחס לתוכניות שירות eSIM בתשלום מראש המאפשרות ללקוחות לחבר את המכשיר שלהם לאינטרנט.
● "פלטפורמה": מתייחס יחד לאפליקציה ו/או לאתר האינטרנט.
לאתר האינטרנט שפורסם ומופעל על ידי ESIMWARE esimware הנגיש בכתובת הבאה https://www.esimware.com

קבלת התנאים וההגבלות

הלקוח מסכים לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות הללו ולקבל אותם במפורש לפני שימשיך בתשלום עבור הזמנת תוכניות בפלטפורמה.
תנאים והגבלות אלה מופיעים בתחתית כל עמוד באתר האינטרנט ולכן ניתן לעיין בהם, להוריד אותם ולהדפיס אותם בכל עת.
באפליקציה, תנאים והגבלות אלה מופיעים בלשונית הפרופיל > שאלות נפוצות > "אודות" ולכן ניתן לעיין בהם בכל עת.
על ידי סימון התיבה "אני מקבל את תנאי המכירה הכלליים ואת תנאי השימוש הכלליים" בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מאשר שקרא, הבין וקיבל את התנאים וההגבלות ללא הגבלה או תנאי.

מפרט טכני

על ידי ביצוע הזמנה של תוכניות בפלטפורמה, הלקוח מאשר כי ברשותו האמצעים והכישורים הדרושים לשימוש בהן.
הציוד הדרוש לגישה ושימוש בתוכניות שהוזמנו הינו באחריות הלקוח.
בהקשר זה, על הלקוח להיות בעל מכשיר תואם eSIM. תאימות המכשיר ל-eSIM תלויה ביצרן המכשיר (לדוגמה, Apple, Samsung, Huawei) ובגרסת המכשיר שבבעלותו.
לפני ביצוע הזמנה בפלטפורמה, על הלקוח לוודא שהמכשיר שלו תואם eSIM.
ללקוח שלוש אפשרויות:

גישה ESIMWARE : אם הלקוח רואה מסך שגיאה, המכשיר שלו אינו תואם eSIM
חיפוש המכשיר שלו ברשימת המכשירים התואמים eSIM, הנגישה כאן
. בדיקה ידנית בהגדרות המכשיר שלו.

הלקוח יכול גם לבצע בדיקה מהירה על ידי לחיצה באתר האינטרנט על הכרטיסייה "בדוק אם המכשיר שלי תואם eSIM" הזמינה בעת ביצוע ההזמנה. על ידי ציון המותג והגרסה של המכשיר שלו, הוא יוכל לקבוע אם ניתן להשתמש ב-eSIM.
בכל מקרה, הלקוח מסכים גם לוודא שהמכשיר שלו אינו נעול למפעיל סלולרי ספציפי. רוב המכשירים הנעולים הם בדרך כלל כאלה שנרכשו ישירות ממפעיל סלולרי שיישם מדיניות נעילת מכשירים, עקב חוזה השכירות הנלווה.
כל חיובי הנדידה שנגרמו ללקוח במספר המקומי שלו, במיוחד במקרה של שגיאה שנעשתה בעת קביעת התצורה של הגדרות המכשיר שלו, נותרים באחריות הלקוח.

הזמנת תוכניות

כדי להיות מסוגל להזמין תוכנית בפלטפורמה, על הלקוח להיות בעל כשרות משפטית או אישור מנציגיו החוקיים ולהיות צרכן כמשמעותו בסעיף המקדים של חוק הצרכנות.
5.1. מאפייני תוכניות
ESIMWARE מתחייבת להציג באופן ברור, קריא ומובן את המאפיינים החיוניים של התוכניות ואת המידע החובה שהלקוח חייב לקבל על פי החוק החל.
ESIMWARE רשאית להגביל את זמינות ההצעות במדינות מסוימות.
הלקוח מסכים לקרוא בעיון מידע זה לפני ביצוע הזמנה באפליקציה.
ESIMWARE משווקת תוכניות שירות eSIM.
ה-eSIM שווה ערך לכרטיס SIM פיזי אך וירטואלי, המאפשר ללקוחות לרכוש תוכניות נתונים באפליקציה ולהשתמש בהן ישירות במכשירים שלהם.
ESIMWARE מוצעות כפי שהן, ולא ניתן לבצע שינוי או התאמה אישית נוספת על סמך בקשות אישיות לאחר ביצוע הרכישה.
ברגע שההזמנה מתבצעת באפליקציה, התוכנית תהיה זמינה ללקוח באופן מיידי עם הפעלתה.
ESIMWARE משווקת רק תוכניות נתונים, מבלי לספק ללקוח מספר טלפון, וגם לא את היכולת לבצע או לקבל שיחות טלפון קוליות (כולל שיחות למספרי חירום) וגם לא לשלוח או לקבל SMS. עם זאת, הלקוח יוכל להתקשר באמצעות יישומי Voice over IP (VoIP) כגון WhatsApp, Viber או Skype כאשר הרשתות והתקנות מאפשרות זאת.
5.2. מחיר
עבור כל התוכניות, הלקוח ימצא את המחירים המוצגים באתר האינטרנט ביורו כולל כל המסים (TTC).
המחירים הכוללים את כל המסים כוללים בפרט מס ערך מוסף (מע"מ) בשיעור התקף בתאריך ההזמנה. כל שינוי בתעריף החל עשוי להשפיע על מחיר התוכניות ממועד כניסת התעריף החדש לתוקף.
המחירים עשויים להשתנות במקרה של מבצעים (קוד קידום מכירות) או מבצעים מיוחדים.
המחיר החל הוא המחיר המצוין באפליקציה בתאריך ביצוע ההזמנה על ידי הלקוח.
5.3. נוהל הזמנה
הזמנות לתוכניות מתבצעות ישירות באפליקציית esimware . כדי לבצע הזמנה, על הלקוח לבצע את השלבים המתוארים להלן.
5.3.1. הזמנה באפליקציה
לאחר הורדת האפליקציה והרשמה, הלקוח יוכל להזמין תוכנית על ידי לחיצה על "לאן אתה נוסע?" או ישירות מתוך האפשרות "ראה הצעות זמינות" באפליקציה.
על הלקוח לבחור את מדינת היעד שלו. בשלב זה, הלקוח יכול לרכוש תוכנית ישירות על ידי בחירת אחת מההצעות המוצעות.
הצעות התוכנית משתנות בהתאם למשך הזמינות של התוכנית וכמות הנתונים המוצעת.
לאחר בחירת התוכנית, הלקוח יכול להמשיך ולסיים את הזמנתו.
5.3.2. הזמנה באתר אינטרנט
אפשרות זו אינה זמינה עדיין.
5.3.3. סוגי הצעות
5.3.3.1. הצעות קידום מכירות
הלקוח עשוי ליהנות מהצעות קידום מכירות המעניקות לו הטבות מסוגים שונים (נפח צריכה חינם לתקופה מוגבלת, הנחת מחיר וכו').
כדי ליהנות מיתרונות אלה, על הלקוח לספק את כתובת הדוא"ל שלו, מספר הטלפון ותאריך היציאה שלו.
במקרה של הטבה הכוללת הצעת ברוכים הבאים, הלקוח רשאי ליהנות ממנה פעם אחת בלבד.
בכל מקרה, השימוש בכתובות דוא"ל מרובות על ידי אותו לקוח על מנת ליהנות מספר פעמים מהצעה קידום מכירות המיועדת לשימוש חד פעמי אסור בהחלט.
הלקוח אינו רשאי להשתמש בכתובת דוא"ל זמנית או חד פעמית כדי ליהנות מהצעה לקידום מכירות.
במקרה של שימוש לרעה בהצעה לקידום מכירות (למשל, שימוש יותר מפעם אחת על ידי אותו אדם או אותו מכשיר או אותה כתובת דוא"ל של ההצעה האמורה, שימוש בכתובת דוא"ל זמנית או חד פעמית), ESIMWARE שומרת לעצמה את הזכות לסיים תנאים אלה באופן אוטומטי, מה שיביא לסיום מיידי של זמינות השירות המסופק במסגרת הצעה זו.
עוד צוין כי הצעות קידום מכירות יהיו זמינות מטבען רק לאנשים הנוסעים לחו"ל. בשום פנים ואופן לא ניתן להשתמש בהן על ידי צרכן בשוק המקומי שלו.
ESIMWARE שומרת לעצמה את הזכות לסיים תנאים אלה באופן אוטומטי אם היא שמה לב לכך, מה שיביא לסיום מיידי של זמינות השירות המסופק במסגרת הצעה זו.
במקרה בו הצעה לקידום מכירות לא תופעל תוך 90 יום ממועד ההזמנה, ESIMWARE שומרת לעצמה את הזכות לא לספק את השירות הקשור להצעה האמורה.
בתום תקופת ההצעה שצוינה במפורש במהלך ההזמנה, הלקוח לא יוכל עוד להשתמש בתוכנית הקשורה להצעה זו.
לבסוף, כדי לגשת לתוכניות אחרות, על הלקוח לבצע הזמנה באתר האינטרנט בהתאם להוראות המפורטות להלן או ישירות באפליקציה.
5.3.3.2. הצעה בתשלום
כדי לבצע הזמנה לתוכנית בתשלום באפליקציה, על הלקוח לציין את כתובת הדוא"ל שלו.
הזמנת התוכנית תקפה למשך שנה אחת (1). ייתכן שתועלת התוכנית תאבד בסוף תקופה זו, ללא אפשרות להחזר.
הצעות התוכנית משתנות בהתאם למשך הזמינות של התוכנית ולכמות הנתונים המוצעת.
לאחר בחירת התוכנית, הלקוח יכול להמשיך ולסיים את הזמנתו.
5.3.4. סיום ההזמנה
הלקוח יכול לשלם עבור הזמנת התוכנית שלו בהתאם לשיטת התשלום שנבחרה, על ידי ביצוע ההוראות המופיעות באפליקציה ועל ידי מתן המידע הדרוש לחיוב.
מצוין כי כדי להשתמש בקוד במהלך התשלום, יהיה צורך להזמין באפליקציה.
5.3.5. אישור קבלה
לאחר השלמת כל השלבים המתוארים לעיל, יופיע דף בפלטפורמה לאישור קבלת הזמנת הלקוח.
עותק של אישור קבלת ההזמנה נשלח אוטומטית ללקוח בדוא"ל, בתנאי שכתובת הדוא"ל שנמסרה בטופס ההרשמה נכונה.
הסיכום זמין גם באפליקציה בכרטיסייה "פרופיל" > "הרכישות שלי".
הלקוח יכול לשמור ולהדפיס את סיכום ההזמנה וכן את דוא"ל האישור.
5.3.6. חיוב
במהלך תהליך ההזמנה, על הלקוח להזין את המידע הדרוש לחיוב.
על הלקוח לציין בפרט את אמצעי התשלום שבחר.
הלקוח יכול לקבל חשבונית על ידי פנייה ESIMWARE ESIMWARE בכתובת info@esimware.com .
5.4. תאריך ההזמנה ואספקת התוכנית בתשלום
תאריך ההזמנה הוא התאריך בו esimware מאשרת קבלת ההזמנה באופן מקוון, התאריך בו הלקוח משלם עבור התוכנית בפלטפורמה.
כדי לגשת לתוכנית, על הלקוח להוריד את ESIMWARE הזמינה ב- App Store וב- Google Play Store.
אם כרטיס ה-eSIM טרם הותקן, על הלקוח להתקין ישירות את ה-eSIM שלו כך שתוכנית הנתונים תוגדר בהתאם להזמנת הלקוח. פעולת התקנה זו דורשת חיבור אינטרנט יציב.
השירות יהיה נגיש מיד לאחר התקנה מוצלחת של כרטיס ה-eSIM וההפעלה במדינת היעד של תוכנית הנתונים המשויכת לכרטיס ה-eSIM.
מצוין כי על הלקוח להשתמש בכרטיס ה-eSIM במכשיר בו התחבר. כרטיס
ה-eSIM המותקן יישאר במכשיר הלקוח עם תום תקופת התוקף של התוכנית שצוינה בהזמנה.
בכל עת, הלקוח יכול למחוק את ה-eSIM בהגדרות המכשיר שלו.
במקרה של קושי הקשור להתקנה, הלקוח מוזמן ליצור קשר עם ESIMWARE בהתאם לנהלים המפורטים בסעיף 14 לתנאים והגבלות אלה.
כל שימוש בתוכנית הנתונים על ידי הלקוח יעוגל למגה-בייט הקרוב ביותר.
הגישה לשירות תסתיים או עם תום תקופת התוקף של התוכנית שצוינה בהזמנה, או עם תום הצריכה הכוללת של התוכנית, המוקדם מביניהם.
מצוין כי נתונים שלא נצרכו לפני תום התוכנית יאבדו ואינם ניתנים להחזר.
לפני פקיעת תקופת התוכנית או בתום תקופת התוקף של התוכנית שהוזמנה, הלקוח רשאי לטעון מחדש ו/או לרכוש תוכנית חדשה מהאתר או מהאפליקציה.
במקרה של אובדן, גניבה או החלפת מכשיר, ESIMWARE לא תפצה את הלקוח עבור הזמנת התוכנית שלו. על ידי הורדת ESIMWARE במכשיר חדש, הלקוח יכול להמשיך להשתמש בתוכנית מהאפליקציה לאחר התקנה מחדש של כרטיס eSIM.
5.5. החזר של תוכניות שלא הופעלו
לאחר הזמנה, אם הלקוח לא התקין את כרטיס ה-eSIM שלו במכשיר שלו או אם התקין את כרטיס ה-eSIM שלו אך תוכנית הנתונים לא הופעלה, הוא עשוי לקבל החזר מלא של הזמנתו.
ניתן לקבל החזר רק בסכום ההזמנה.
יש לשלוח את הבקשה להחזר מלא בדוא"ל לכתובת info@esimware.com esimware תקופה מקסימלית של שלושים (30) יום ממועד הזמנת התוכנית באתר.
מעבר לתקופה זו של שלושים (30) יום ממועד הזמנת התוכנית בפלטפורמה, ייתכן ש- ESIMWARE .
עם קבלת בקשת ההחזר, ESIMWARE יהיו חמישה (5) ימי עסקים לוודא את זכאות הבקשה ולאשר את ההחזר ללקוח.
ההחזר יבוצע תוך תקופה מקסימלית של שלושים (30) יום, באמצעות אותה שיטת תשלום בה נעשה שימוש במהלך ההזמנה.
החזר חלקי של ההזמנה עשוי להיחשב במקרה בו התוכנית הופעלה אך הנתונים נותרו ללא שימוש (כלומר, פחות מ-1% מהנתונים שנצרכו).

זכות ביטול

עקרונית, חוזי מכירה מרחוק מאפשרים לצרכן ליהנות מזכות ביטול תוך תקופה של ארבעה עשר (14) יום ממועד כריתת החוזה. עם זאת, לעקרון זה ישנם חריגים הקבועים בסעיף L.221-28 לחוק הצרכן, ובמיוחד בנוגע לשירותים מיידיים.
תוכניות שירות eSIM בתשלום מראש המאפשרות ללקוחות לחבר את המכשיר שלהם לאינטרנט בהיותן שירות מיידי, הלקוח מסכים במפורש לוותר על זכות הביטול שלו תוך תקופת 14 הימים, ובלבד שהשימוש בתוכנית החל לפני תום תקופת 14 הימים בהתאם לסעיף L.221-28-1° לחוק הצרכן.
קבלה של תחילת מתן השירות באופן מיידי והוויתור המפורש על זכות הביטול מתוקנים באופן רשמי עם אימות ההזמנה.

תשלום

7.1. אמצעי תשלום
הלקוח יכול לשלם עבור הזמנתו באפליקציה באמצעות אמצעי התשלום המוצעים על ידי ESIMWARE , דהיינו:
● באמצעות כרטיס אשראי (כולל ApplePay ו-GooglePay);
בעת בחירת אמצעי התשלום, הלקוח יופנה לאזור מאובטח המתאים לבחירה זו על מנת להמשיך בתשלום.
הלקוח מתחייב בפני ESIMWARE כי ברשותו כל האישורים הנדרשים לשימוש בשיטת התשלום הנבחרת.
ESIMWARE נוקטת בכל האמצעים הדרושים כדי להבטיח את האבטחה והסודיות של הנתונים המועברים באופן מקוון במסגרת תשלום מקוון בפלטפורמה.
7.2. תאריך תשלום
במקרה של תשלום בודד באמצעות כרטיס אשראי, חשבון הלקוח יחויב ברגע שהזמנת התוכנית תוגש באפליקציה.
7.3. סירוב תשלום
אם הבנק מסרב לחייב כרטיס אשראי, על הלקוח ליצור קשר עם ESIMWARE על מנת לשלם עבור ההזמנה בכל אמצעי תשלום תקף ומקובל אחר.
במקרה שמהלך תעבורת הכסף המגיע ללקוח יתברר כבלתי אפשרי, ההזמנה תבוטל ותסתיים אוטומטית.

הוכחה וארכיון

כל חוזה שנחתם עם צרכן בסכום העולה על 120 יורו כולל כל המסים יאוחסן על ידי ESIMWARE לתקופה של עשר (10) שנים בהתאם לסעיף L. 213-1 לחוק הצרכן.
לפיכך, ESIMWARE מסכימה לאחסן מידע זה על מנת להבטיח מעקב אחר עסקאות ולהפיק עותק של החוזה לפי דרישת הלקוח.
במקרה של מחלוקת, ESIMWARE תהיה אפשרות להוכיח שמערכת המעקב האלקטרונית שלה אמינה וכי היא מבטיחה את שלמות העסקה.

ערבויות משפטיות

מלבד כל ערבויות מסחריות ש- ESIMWARE עשויה להציע, כל לקוח נהנה מהערבויות המשפטיות המפורטות בנספח 1 של הסכם זה.

עדכונים

למטרות סעיף זה, "עדכונים" משמעם כל עדכון או שינוי שמטרתם לתחזק, להתאים או לפתח את התוכניות המוצעות, כולל עדכוני אבטחה, בין אם עדכונים אלה נחוצים ובין אם לאו כדי לשמור על תאימות התוכן או השירות הדיגיטלי, כלומר תאימות התוכניות שהוזמנו.
10.1. עדכונים הדרושים לשמירה על תאימות התוכניות
ESIMWARE מתחייבת ליידע את הלקוח על עדכונים הדרושים לשמירה על תאימות התוכניות ולהבטיח שהוא יקבל אותם במהלך התקופה שהלקוח יכול לצפות לה באופן לגיטימי, בהתחשב בסוג ובמטרת המוצר ובהתחשב בנסיבות ובאופי תנאים והגבלות אלה, במקרה של פעולת אספקה ​​חד פעמית או סדרה של פעולות אספקה ​​נפרדות.
ESIMWARE תפרט ללקוח, עבור כל עדכון נחוץ, את זמינות העדכון, את נהלי התקנתו ואת ההשלכות במקרה של כשל בהתקנתו על ידי הלקוח.
ESIMWARE אינה אחראית לחוסר התאמה הנגרם עקב היעדר התקנה או התקנה שגויה של העדכון על ידי הלקוח, אלא אם כן כישלון זה בהתקנה נובע מכישלון מצד ESIMWARE במתן המידע הנ"ל או מליקויים משמעותיים בהוראות ההתקנה.
10.2. עדכונים שאינם נחוצים לשמירה על תאימות התוכניות
הלקוח מודע לכך ש- ESIMWARE מתחייבת ליידע את הלקוח על עדכונים שאינם נחוצים לשמירה על תאימות התוכניות ומאפשרים, למשל, שיפור או שינוי של תוכניות או התאמה להתפתחויות טכניות.
עדכונים אלה, כמו גם תאריך כניסתם לתוקף, יהיו כפופים למידע מראש, שיסופק בצורה ברורה ומובנה, מראש באופן סביר ובדוא"ל.
מצוין כי עדכונים שאינם נחוצים מבוצעים ללא עלות נוספת ללקוח.
כל לקוח רשאי לסרב לעדכון שאינו נחוץ המדובר, או, במידת הצורך, להסיר את התקנתו מאוחר יותר אם תהיה לכך השפעה שלילית על גישתו לתוכניות או על השימוש בהן.
אלא אם כן לעדכון יש השפעה מינורית בלבד על הלקוח או ESIMWARE מאפשרת לו לשמור את התוכניות ללא העדכון שאינו הכרחי, ובתנאי שהתוכניות יישארו תואמות, כמשמעותן בנספח 1 לתנאים וההגבלות, הלקוח רשאי לסיים תנאים והגבלות אלה באופן אוטומטי וללא עלות מצדו. עם זאת, על הלקוח להמשיך בסיום זה תוך תקופה מקסימלית של שלושים (30) יום.
סיום התנאים וההגבלות מסיים את גישת הלקוח לתוכניות הרלוונטיות.

אחריות

ESIMWARE מתחייבת לעשות כל מאמץ כדי לאפשר ללקוח להשתמש ב- ESIMWARE במדינת היעד שנבחרה. הלקוח מודע במפורש כי לצורך אספקת התוכניות, ESIMWARE מסתמכת על מפעילי תקשורת מקומיים במיקום היעד שנבחר על ידי הלקוח. בהקשר זה, ESIMWARE מבטיחה את הפעלת תוכנית התקשורת עם מפעיל מקומי אך אינה יכולה להבטיח את איכות החיבור בכל מדינות היעד הזמינות בפלטפורמה מכיוון שזמינות זו תלויה במפעילים האמורים ולא ב- ESIMWARE . ESIMWARE מוגבל למתן גישה לשירותים המוצעים על ידי מפעילים מקומיים על מנת שתוכל להשתמש בתוכניות שהוזמנו בפלטפורמה.
ESIMWARE אינה מתחייבת לתנאי זמינות הרשת במדינת היעד שנבחרה על ידי הלקוח.
ESIMWARE לא תחול במקרה של אי-ביצוע או ביצוע לקוי של התחייבויות חוזיות המיוחסות ללקוח, במיוחד בעת הזנת ההזמנה שלו.
ESIMWARE אינה נושאת באחריות במקרה של טעות שנעשתה על ידי הלקוח בעת קביעת הגדרות המכשיר שלו, ובמיוחד כאשר שגיאות אלו גורמות לתעריפי נדידה נוספים עם ספק גישה לאינטרנט אחר שאינו ESIMWARE .
הלקוח מסכים כי התוכנית לא תשמש לביצוע פעולה הונאה. הלקוח מתחייב לא לעשות שימוש לרעה בשירותים למטרתם, לא לבצע הונאה ובאופן כללי לא לפגוע בסדר הציבורי ולציית לחוקים ולתקנות החלים. במקרה של שימוש חריג בתוכנית או ניצול בלתי חוקי של התוכנית, הלקוח אחראי בלעדית לנזקים ולהשלכות של פעולות שעלולות להיגרם. במקרה זה, ESIMWARE עשויה להידרש להשעות את השימוש בתוכנית וליזום כל הליך שמטרתו לתקן את הנזק שנגרם.
כמו כן, יש להזכיר כי ESIMWARE אינה אחראית אם מכשיר הלקוח אינו תואם eSIM.
ESIMWARE אינה אחראית, או נחשבת כמי שנכשלה בהוראות אלה, לכל עיכוב או אי-ביצוע של אחת מחובותיה המתוארות בתנאים והגבלות אלה, כאשר סיבת העיכוב או אי-הביצוע קשורה למקרה של כוח עליון כפי שמוגדר בפסיקה של בתי משפט ובתי דין צרפתיים.
עוד צוין כי ESIMWARE אינה שולטת באתרי אינטרנט המקושרים באופן ישיר או עקיף לפלטפורמה. כתוצאה מכך, היא שוללת כל אחריות ביחס למידע המתפרסם בהם. קישורים לאתרי אינטרנט של צד שלישי מסופקים למטרות מידע בלבד ולא ניתנת כל אחריות לתוכנם.

כוח עליון

ESIMWARE לא תחול על אחריותה אם אי-ביצוע או עיכוב בביצוע אחת מחובותיה המתוארות בתנאים והתניות אלה נובעים ממקרה של כוח עליון.
בעניינים חוזיים קיים כוח עליון כאשר אירוע שאינו בשליטת החייב, שלא ניתן היה לצפות אותו באופן סביר בעת סיום התנאים וההגבלות ושלא ניתן למנוע את השפעותיו באמצעים מתאימים, מונע את ביצוע חובתו על ידי החייב.
אם המניעה היא זמנית, ביצוע החובה מושעה אלא אם כן העיכוב שנוצר היה מצדיק את סיום התנאים וההגבלות. אם המניעה היא קבועה, התנאים וההגבלות מסתיימים באופן אוטומטי והצדדים משוחררים מחובותיהם בתנאים הקבועים בסעיפים 1351 ו-1351-1 לחוק האזרחי.
במקרה של התרחשות אירוע בעל מאפיינים של כוח עליון, ESIMWARE תשתדל להודיע ​​ללקוח בהקדם האפשרי.

נתונים אישיים

לכל צרכן יש אפשרות להירשם ללא תשלום ברשימת ההתנגדויות לגיוס חשבונות טלפוני של BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/
בהתאם לחוק מס' 2020-901 מיום 24 ביולי 2020 שמטרתו להסדיר גיוס חשבונות טלפוני ולהילחם בשיחות הונאה, כל איש מקצוע שומר לעצמו את הזכות לגייס צרכן הרשום ברשימת ההתנגדויות לגיוס חשבונות טלפוני כאשר מדובר בפניות המתרחשות במסגרת כריתת חוזה נוכחי וקשורות לנושא החוזה האמור, לרבות כאשר מדובר בהצעת מוצרים או שירותים לצרכן הקשורים או משלימים לנושא החוזה הנוכחי או שיש בהם כדי לשפר את ביצועיו או איכותו.
הלקוח מוזמן לעיין ESIMWARE הזמינה כאן, אשר תספק לו מידע מפורט יותר בנוגע להגנה על נתונים אישיים, העיבוד המבוצע על ידי ESIMWARE והליכי מימוש זכויות.

שירות לקוחות - תלונות

כל תלונה בכתב מצד הלקוח יש לשלוח באמצעות:

דוא"ל לכתובת info@esimware.com או esimware לכתובת
הבאה: LETSHOWTODO SARL 12 RUE YVES TOUDIC 75010 PARIS

תוקף התנאים וההגבלות

כל שינוי בחקיקה או בתקנות הקיימות, או כל החלטה של ​​בית משפט מוסמך הפוסלת סעיף אחד או יותר מתנאים וההגבלות הללו, אינם יכולים להשפיע על תוקפם של תנאים והגבלות אלה. שינוי או החלטה כאמור אינם מסמיכים בשום מקרה את הלקוחות להתעלם מתנאים והגבלות אלה.

שינוי תנאים והגבלות

אלה חלים על כל הלקוחות, עבור כל ההזמנות שבוצעו באפליקציית esimware . ESIMWARE
ייתכנו שינויים ומעודכנים בכל עת. התנאים וההגבלות הרלוונטיים הם אלה שבתקף במועד ההזמנה.
שינויים שבוצעו בתנאים וההגבלות לא יחולו על תוכניות שכבר נרכשו.

הוראות כלליות

העובדה שאחד הצדדים לא דרש את יישום סעיף כלשהו בתנאים וההגבלות הללו, בין לצמיתות ובין באופן זמני, לא יכולה בשום מקרה להיחשב כוויתור על הסעיף האמור.
במקרה של קושי בפרשנות בין אחת הכותרות המופיעות בראש הסעיפים, לבין אחת מהן, הכותרות יוכרזו כלא קיימות.

סמכות שיפוט וחוק החל

תנאים והגבלות אלה, כמו גם היחסים בין הלקוח לבין ESIMWARE כפופים לחוק הצרפתי.
במקרה של מחלוקת, רק לבתי המשפט הצרפתיים תהיה סמכות שיפוט.
עם זאת, לפני כל פנייה לבורר או לשופט מדינה, הלקוח מוזמן ליצור קשר עם שירות התלונות של ESIMWARE
אם לא תושג הסכמה, או אם הלקוח יוכיח שניסה, קודם לכן, לפתור את המחלוקת ישירות עם ESIMWARE באמצעות תלונה בכתב, יוצע הליך גישור מרצון, שייערך ברוח של נאמנות ותום לב, במטרה להגיע להסכם ידידותי במקרה של כל סכסוך הקשור לחוזה זה, לרבות בנוגע לתוקפו.
בהתאם ליישום סעיף L.616-1 לחוק הצרכנות, ESIMWARE מעבירה לצרכן גם את פרטי הקשר של המגשר הצרכני שתחת סמכותו הסמכות היא נמצאת.
לכל צרכן יש גם אפשרות להשתמש בפלטפורמה האירופית ליישוב סכסוכים מקוון הזמינה בכתובת הבאה: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
על הצד המעוניין ליישם את הליך הגישור להודיע ​​תחילה לצד השני באמצעות מכתב רשום עם אישור קבלה, המציין את מרכיבי הסכסוך.
גישור אינו חובה, כל צד רשאי לפרוש מהתהליך בכל עת.
במקרה שהגישור נכשל או לא יינתן בידיעה, הסכסוך שהיה יכול להוביל לגישור יועבר לרשות השיפוטית המוסמכת שצוינה לעיל.